A compra de ingressos para as apresentações segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, por telefone ou outros canais remotos, o cancelamento poderá ser solicitado em até sete dias corridos após a compra, nos termos da legislação aplicável, desde que respeitada a antecedência mínima de 48 horas em relação ao horário previsto para o início do espetáculo.
Para compras realizadas a menos de sete dias da data do espetáculo, o cancelamento somente será possível quando solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência do início do evento.

Cancelamento ou alteração da apresentação
Em caso de cancelamento da apresentação, o cliente poderá escolher entre:
• receber o reembolso integral; ou
• utilizar o ingresso em nova data, em caso de reagendamento.

Se houver alteração de data ou horário da apresentação, será possível solicitar o reembolso integral, caso não haja interesse em manter o ingresso.

Cancelamento por iniciativa do cliente
Após o prazo de sete dias da compra, não será possível cancelar ou solicitar estorno do valor pago, exceto:
• nos casos previstos em lei;
• em situações de cancelamento ou alteração de data e horário da apresentação; ou
• quando a solicitação de cancelamento for formalizada com antecedência mínima de 48 horas do horário estabelecido para o início do espetáculo.

Forma de estorno
Os valores serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras de cartão e demais intermediadores.

Não comparecimento
O não comparecimento ou chegada em atraso à apresentação, ou seja, após o horário do início indicado no ingresso, não dá direito a reembolso ou crédito.

O comprador do assento tem direito a ele até a entrada do maestro e após o intervalo. Em caso de atrasos, a pessoa será acomodada em qualquer cadeira que esteja disponível entre as obras. Em concertos gratuitos, como os Matinais, os assentos são liberados após o terceiro sinal.

Em caso de mudança de repertório ou artista, não serão efetuados reembolsos dos ingressos. A devolução de valores pagos acontece apenas em caso de cancelamento de programa ou mudança de datas e horários.

A Sala São Paulo é dividida em seis setores: Plateia Central, Plateia Elevada, Balcão Mezanino, Camarote Mezanino, Camarote Superior e Coro (disponível sempre quando não usado em performances sinfônico-corais).

Mapa de assento da sala de concertos

Os assentos de obesos e cadeirantes são vendidos somente pelo site. Se precisar de orientação para realizar a compra, ligue para (11) 5039-8723 (também disponível no WhatsApp), de segunda a sexta, das 9h às 18h.

A Osesp realiza concertos com audiodescrição e intérprete em Libras, a entrada é gratuita para pessoas com deficiência visual e auditiva e se estende a um acompanhante. Para garantir o acesso, é preciso reservar os ingressos através do e-mail contato@vercompalavras.com.br — utilize os filtros de programação para ver a agenda completa. Confira também os recursos de acessibilidade da Sala São Paulo:

Dispositivos
Piso Tátil (alerta e direcional);
Corrimãos;
Alerta em braile;
Bebedouros acessíveis.

Tratamento de desníveis
Rampas no Boulevard, no Foyer e na Guarita (localizada na entrada da rua Mauá).

Deslocamentos
Elevadores semi-panorâmicos no Foyer;
Faixa elevada para travessia de pedestres (lombo-faixa);
Plataforma Elevatória no Restaurante e na Loja da Sala.

Sala de Concertos
Assentos para pessoas obesas (14 lugares) | Térreo, Mezanino e Piso Superior;
Área para cadeirante (15 lugares) | Térreo e Mezanino.

Espaços
Banheiros adaptados para pessoas com deficiência;
Vagas exclusivas para idosos e pessoas com deficiência;
Um camarim adaptado para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.

Acesse o Certificado de Acessibilidade da Sala São Paulo.

Telefones celulares, relógios digitais e demais aparelhos sonoros devem permanecer desligados durante os concertos. Não é permitido gravar ou fotografar durante as apresentações. Em caso de descumprimento das regras, nossa equipe de indicadores está treinada para fazer abordagens apenas nas pausas dos movimentos ou nos intervalos entre as obras do programa, para que a movimentação não atrapalhe ainda mais o evento.

Não determinamos ao público nenhum traje específico. O mais importante é que você se sinta confortável em sua vinda e que aproveite ao máximo a experiência de assistir a um concerto.

Uma das matérias-primas da música clássica é o silêncio. Desligue seu celular ou coloque-o no modo avião; deixe para fazer comentários no intervalo entre as obras ou ao fim; evite tossir em excesso. A experiência na sala de concertos é coletiva, e essa é uma das belezas dela.

O consumo de comida e bebida, incluindo água, não é permitido no interior da Sala de Concertos. Há áreas especialmente dedicadas a isso, como o Bar-café e o Restaurante. Chegue com antecedência para o evento e aproveite para degustar!

Jazz na Estação
Exclusivamente nos programas da série Jazz na Estação, realizados na Estação Motiva Cultural, o serviço de bar funciona durante toda a noite. Os setores com mesas contam com atendimento durante o espetáculo (consumo pago). Já na plateia elevada, o público poderá adquirir bebidas no bar e consumi-las em seus lugares.

A classificação etária sugerida para os concertos da Osesp é de sete anos, já que nesta idade as crianças costumam apresentar uma capacidade de concentração mais desenvolvida. Aconselhamos a escolha de programas que não ultrapassem os 60 minutos de duração e assentos próximos as saídas. Nos Matinais em manhãs de domingo, a classificação é livre.

Estudantes de graduação e pós-graduação podem assistir gratuitamente a alguns dos concertos da Temporada Osesp por meio do Programa Passe Livre Universitário. Para participar, basta preencher o formulário online. Os estudantes cadastrados recebem comunicados por e-mail sempre que houver disponibilidade e podem confirmar presença para alguns dos concertos oferecidos. A retirada do ingresso é feita no dia do evento, a partir de 1 hora antes do início, na Bilheteria do 1º subsolo da Sala São Paulo. É